2012年7月中央國(guó)家開(kāi)放大學(xué)遠(yuǎn)程接待中心400熱線服務(wù)電話正式啟用
接中央國(guó)家開(kāi)放大學(xué)在線7月通知，成人學(xué)歷免試入學(xué)遠(yuǎn)程接待中心400服務(wù)熱線電話正式開(kāi)通啟用，旨在為國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，河南鄭州及周邊地區(qū)也可以撥打河南廣播國(guó)家開(kāi)放大學(xué)報(bào)名熱線電話：0371-53733603！
為了進(jìn)一步提高中央國(guó)家開(kāi)放大學(xué)遠(yuǎn)程接待中心服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)渠道，擴(kuò)大服務(wù)范圍，為國(guó)家開(kāi)放大學(xué)系統(tǒng)師生和社會(huì)咨詢者提供更有效、更便捷的遠(yuǎn)程支持服務(wù)，中央國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心積極探索云呼叫平臺(tái)建設(shè)，并在今年初步完成了中央國(guó)家開(kāi)放大學(xué)遠(yuǎn)程接待中心云呼叫平臺(tái)的搭建。
中央國(guó)家開(kāi)放大學(xué)遠(yuǎn)程接待中心云呼叫平臺(tái)，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)、電信通訊網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)環(huán)境支持下，借助多種媒體實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者與遠(yuǎn)程接待中心之間的雙向通訊。云呼叫平臺(tái)，包括語(yǔ)音接入、自動(dòng)語(yǔ)音分配、CTI、IVR錄音座席電話等語(yǔ)音功能，以及用戶信息管理、呼入彈屏、知識(shí)庫(kù)等業(yè)務(wù)功能。云呼叫平臺(tái)，還可實(shí)現(xiàn)通話、轉(zhuǎn)接、外撥等電話處理功能，并能綁定呼叫自動(dòng)彈出客戶信息，學(xué)生撥打服務(wù)號(hào)碼，根據(jù)語(yǔ)音信箱提示進(jìn)入相應(yīng)模塊，同時(shí)，還可通過(guò)手機(jī)短信系統(tǒng)，在線回復(fù)用戶問(wèn)題。
中央國(guó)家開(kāi)放大學(xué)遠(yuǎn)程接待中心在云呼叫平臺(tái)的技術(shù)支持下，于2012年6月26日正式開(kāi)通400服務(wù)熱線電話，400-810-0090（固定電話及手機(jī)均可以撥打），原對(duì)外服務(wù)電話停用。來(lái)電者致電中央國(guó)家開(kāi)放大學(xué)遠(yuǎn)程接待中心，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，將來(lái)電轉(zhuǎn)接至工作人員，工作人員對(duì)咨詢問(wèn)題進(jìn)行分類，查詢FAQ知識(shí)庫(kù)，將查詢答復(fù)反饋給來(lái)電者；如果工作人員未能在知識(shí)庫(kù)中查詢到咨詢問(wèn)題，則將來(lái)電轉(zhuǎn)至二線專家；如需要核定的問(wèn)題，工作人員將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)來(lái)電者，并根據(jù)回復(fù)情況對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行更新。
同時(shí)，中央國(guó)家開(kāi)放大學(xué)遠(yuǎn)程接待中心還開(kāi)通了即時(shí)答疑系統(tǒng)。即時(shí)答疑系統(tǒng)以中央國(guó)家開(kāi)放大學(xué)教學(xué)平臺(tái)為窗口，在線提供咨詢服務(wù)，并可主動(dòng)發(fā)起對(duì)話，是集文字、短信交流于一體的智能工具。用戶訪問(wèn)教學(xué)平臺(tái)，無(wú)需安裝任何程序和控件，通過(guò)點(diǎn)擊圖標(biāo)即可與工作人員進(jìn)行在線文字交流。
中央國(guó)家開(kāi)放大學(xué)遠(yuǎn)程接待中心通過(guò)服務(wù)電話、電子郵件、BBS論壇、在線咨詢、傳真等多種服務(wù)方式，為開(kāi)放教育師生、社會(huì)咨詢者提供招學(xué)籍信息、教學(xué)管理、考務(wù)管理、畢業(yè)與學(xué)位政策、在線學(xué)習(xí)等咨詢服務(wù)，400服務(wù)熱線電話和即時(shí)答疑系統(tǒng)的開(kāi)通，必將帶來(lái)中央國(guó)家開(kāi)放大學(xué)遠(yuǎn)程支持服務(wù)水平的進(jìn)一步提升，我們將繼續(xù)以學(xué)習(xí)者需求為中心，與各部門協(xié)調(diào)配合，積極探索，努力打造“一站式的、全過(guò)程、全方位、個(gè)性化的”遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)。
歡迎廣大國(guó)家開(kāi)放大學(xué)師生和關(guān)注國(guó)家開(kāi)放大學(xué)、有意加入國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)的社會(huì)人士積極使用服務(wù)熱線電話和即時(shí)答疑系統(tǒng)與我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果你是河南省鄭州及周邊地區(qū)的考生，有意報(bào)名國(guó)家開(kāi)放大學(xué)提升學(xué)歷，請(qǐng)及時(shí)撥打報(bào)名熱線電話：0371-53733603！
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